近年、Google口コミを参考にする方が増え、また、誰もが簡単に口コミを投稿できるという環境のもとで、来院の際には口コミを参考にされる方は圧倒的に増えている現状です。
また、一度記入された口コミを簡単に消すことはできませんので、働く医療スタッフのモチベーションや医療機関の経営にも大きく影響するものだと推測されます。
どこのクリニックに行こうかと迷っている不調を抱えた患者さんやそのご家族はできる限り良い対応のクリニックで悩みをスムーズに解決したいと考えていらっしゃいます。
ご自身やご家族が患者として受診すると考えてみたらいかがでしょうか？
仮に全く知らない土地で、ご自身や大切なご家族が医療機関を受診することになった場合、Google検索された時に評価の悪いクリニックはできれば避けたいと口コミをチェックされるのではないでしょうか？
大切な家族が困ったときにお世話になりたい医療機関は口コミの評価が良いに越したことはありませんし、口コミへの誠実な対応なども選択基準の中の一つになっています。せっかくお金を払って受診するのに、嫌な気持ちにはなりたくないというのが患者として医療機関を訪れる側の本音です。
お分かりのようにクリニック経営において『口コミ評価が低評価』であることは、新規来院者を遠ざけてしまう要因になり、以下のように気になられているとすれば、対策をされるに越したことはありません。
- 口コミを見る暇もない‥
- 口コミのチェックはしてるけど、返信できていない‥
- 有難いご指摘をスタッフにシェアして改善する余裕がない‥
- 口コミ評価を高めたいけど、どうしたらいいのかわからない‥
患者さんやそのご家族は、何かしらの苦痛を抱え、診断や治療に対する不安な気持ちとともに来院されます。そもそもお気持ちに余裕のない状況ですので、医療スタッフや医師の対応に不満を抱えやすい状況とも言えます。
また、来院された患者さんに一番最初と一番最後に会うのは院長でも経営者でもない医療スタッフですので、その対応の評価は患者さんにしかわかりません。口コミによる有難いご指摘に対して、改善のアクションが起こせていないとすれば、患者さんのリピート率にも影響を及ぼしている可能性は否めません。
スマートフォンなどのツールが普及していることもあり、医療機関を受診したことで感じた気持ちが残念ながら悪かった場合ほど、口コミを投稿される機会もどうしても増えてしまう状況にあります。
飲食店や宿泊施設を選ぶ感覚と全く同じではありませんし、全ての口コミに信憑性があるわけでもありません。ただ、Google口コミを参考にされる機会は圧倒的に増えているという世間の状況は踏まえた上で、活用次第でクリニックのイメージアップにつなげるプラスのツールともなりうることをご承知いただければと存じます。
多忙極める院長のタスクシフトの一環としてもお力になれるかと思います。
Google口コミに関しても、医療機関で従事してきたからこそ、患者さんと近い距離感でお手伝いできることがあります。
